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Kostenlose gültige Prüfung Microsoft MB-230 Sammlung - Examcollection

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Die Microsoft MB-230-Prüfung deckt eine Reihe von Themen ab, darunter die Konfiguration des Kundendienstes, die Verwaltung von Fällen und die Wissensbasis, das Erstellen und Verwalten von Warteschlangen, die Implementierung von Ansprüchen und Service-Level-Vereinbarungen sowie die Verwendung von Analytik- und Berichtstools. Die Prüfung soll Ihre Fähigkeit testen, Microsoft Dynamics 365 -Tools und -Technologien zu verwenden, um den Kundenservice -Anforderungen effektiv zu erfüllen.

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MB-230 Online Praxisprüfung & MB-230 Prüfungsvorbereitung

Viele IT-Fachleute wollen Microsoft MB-230 Zertifikate erhalten. Die IT-Zertifikate werden Ihnen helfen, in der IT-Branche befördert zu werden. Das Microsoft MB-230 Zertifikat ist ein beliebtes unter den vielen Zertifikaten. Obwohl es nicht so leicht ist, die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung zu bestehen, gibt es doch Methoden. Sie können viel Zeit und Energie für die Prüfung benutzen, um Ihr Know-How zu konsolidieren, oder an den effizienten Kursen teilnehmen. Die speziellen Simulationsprüfungen von DeutschPrüfung, die Ihnen viel Zeit und Energie ersparen und Ihr Ziel erreichen können, ist sehr effizient. DeutschPrüfung ist eine gute Wahl für Sie.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q95-Q100):

95. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service and Microsoft Teams.
A project requires the creation of an automated tool to provide recommendations when addressing specific client needs. The tool must be interactive and allow agents to best serve their client base. All communications will be run through Teams chat You need to configure the smart assist chatbot In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Configure the chatbot App settings file12.
Publish the webapp to the Microsoft Azure tenant12.
Update the chatbot messaging endpoint12.
Enable the Teams channel12.
Set the Smart Assist Admin configuration3.
Test the chatbot12.
For more information, you can refer to the following links:
Build a smart assist bot
Manage smart assist

96. Frage
You need to configure security roles for Dynamics 365 Connected Customer Service by using the principle of least privilege.
How should you configure security? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Box 1: IoT Administrator and IoT Endpoint User
Security roles for Connected Customer Service allow administrators to give appropriate access to Internet of Things (IoT) entities, including alerts, assets, devices, and commands, which are all included with Customer Service 9.0.20034.20XX +. These security roles should be added to existing Customer Service security roles.
Customer Service Representative who needs to work with device registration and device data pulls (IoT Hub operations).
CSR should be given the IoT Administrator and IoT Endpoint User security roles. General knowledge of Customer Service security roles. For more information, see the topic on setting up customer service users and security roles.
Box 2: Dynamics 365 system administrator only
A Customer Service administrator who needs to can set up IoT Configuration.
The CSR admin should be granted Dynamics 365 system administrator access.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-security-roles

97. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. Your company provides support between 9 a.m.
and 5 p.m.
You must add a warning to account records when service representatives do not contact an account within eight business hours of the account being verified.
You need to enable service-level agreements (SLAs) for accounts.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation:

98. Frage
You sign in to Dynamics 365 Customer Service as a system administrator. You attempt to configure unified record routing across digital messaging channels.
You receive the following error message:
Some required services need to be installed before unified routing can be turned on. Please contact Microsoft Support.
You need to enable unified record routing and route records.
Which three steps must you perform? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

• A. Deploy Omnichannel for Customer Service.
• B. Enable an entity for queues.
• C. Set up users as contacts.
• D. Provision unified routing for Customer Service only.
• E. Set up users as leads.
• F. Set up users as bookable resources.

Antwort: A,B,D

99. Frage
You implement the Unified Service Desk (USD). You plan to implement actions and replacement parameters.
Which three symbols are valid replacement keys? Each correct answer presents a complete solution.

• A. $
• B. -
• C. +
• D. ~
• E.

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